HMSPrime to usługa zdalnego monitoringu ciśnienia tętniczego. Pacjent wykonuje pomiary w domu, a wyniki są automatycznie przesyłane do systemu monitoringu.
System analizuje pomiary, obserwuje zmiany w czasie i pomaga wskazywać sytuacje, które mogą wymagać dodatkowej uwagi.
HMSPrime nie jest zwykłym zakupem ciśnieniomierza. To udział w programie zdalnego monitoringu ciśnienia i dodatkowego wsparcia w codziennej kontroli.
Pacjent otrzymuje ciśnieniomierz z wbudowaną kartą SIM. Po wykonaniu pomiaru wynik automatycznie trafia do systemu monitoringu — bez konieczności korzystania z telefonu, aplikacji w telefonie ani domowej sieci Wi-Fi.
System analizuje przekazane pomiary, generuje raporty i — w razie potrzeby — alerty. Jeżeli wyniki odbiegają od ustalonych parametrów monitoringu, system może uruchomić odpowiednią procedurę zgodnie z indywidualnym planem pacjenta i zakresem programu.
Nie. HMSPrime koncentruje się przede wszystkim na zdalnym monitoringu ciśnienia tętniczego oraz analizie przekazywanych pomiarów.
Usługa może wspierać codzienną kontrolę zdrowia, ale nie jest systemem pełnego monitorowania całego stanu zdrowia pacjenta.
Nie. Urządzenie przesyła wyniki automatycznie dzięki wbudowanej karcie SIM.
Pacjent wykonuje pomiar podobnie jak tradycyjnym ciśnieniomierzem. Nie musi instalować aplikacji, parować urządzenia z telefonem ani łączyć go z domowym Wi-Fi.
Tak. W ramach programu pacjent otrzymuje certyfikowany ciśnieniomierz z wbudowaną kartą SIM, przeznaczony do automatycznego przesyłania wyników do systemu monitoringu.
Ciśnieniomierz jest wyrobem medycznym. Należy używać go zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.
Zasady zależą od etapu korzystania z usługi.
W programie pilotażowym urządzenie jest udostępniane na czas trwania programu i pozostaje własnością HMSPrime. Jeżeli po zakończeniu pilotażu pacjent nie zdecyduje się na dalsze korzystanie z usługi, urządzenie należy zwrócić zgodnie z regulaminem.
W regularnych pakietach urządzenie jest udostępniane w ramach abonamentu. Po upływie okresu minimalnego i uregulowaniu wszystkich należnych opłat własność urządzenia przechodzi na klienta.
Nie. Urządzenie jest przypisane do konkretnego pacjenta.
Korzystanie z urządzenia przez inne osoby może zaburzyć dane przekazywane do systemu monitoringu i uniemożliwić rzetelną analizę pomiarów pacjenta.
Tak. Rozpoczęcie korzystania z usługi oraz udział w programie pilotażowym mogą wymagać pozytywnej kwalifikacji medycznej.
Kwalifikacja służy ocenie, czy zdalne monitorowanie ciśnienia jest w danym przypadku odpowiednie i czy nie występują przeciwwskazania do objęcia pacjenta usługą.
Jeżeli pacjent nie zostanie zakwalifikowany do programu, usługa nie zostanie rozpoczęta.
W przypadku programu pilotażowego opłata startowa podlega zwrotowi w pełnej wysokości w terminie 14 dni od przekazania informacji o negatywnej kwalifikacji medycznej.
Zgłoszenie odbywa się przez formularz kontaktowy lub inny sposób udostępniony na stronie. Formularz nie oznacza automatycznego zawarcia umowy ani natychmiastowego rozpoczęcia usługi.
Po zgłoszeniu konsultant HMSPrime może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia danych, omówienia zasad programu, wyboru pakietu albo skierowania pacjenta do kwalifikacji medycznej.
Tak. Usługę może zamówić klient na rzecz pacjenta będącego osobą bliską.
W takim przypadku klient powinien mieć zgodę pacjenta na przekazanie jego danych, w tym danych dotyczących zdrowia, w celu przeprowadzenia kwalifikacji medycznej i świadczenia usługi.
Program pilotażowy to możliwość skorzystania z usługi przez ograniczony czas, na zasadach odrębnych od regularnego abonamentu.
Program trwa 90 dni od dnia aktywacji usługi. W tym czasie pacjent korzysta z funkcji programu pilotażowego, obejmujących automatyczną analizę pomiarów, raporty oraz wsparcie zgodne z zasadami programu.
Tak. Udział w programie pilotażowym nie wiąże się z obowiązkiem zapłaty abonamentu, chyba że informacje na stronie wyraźnie stanowią inaczej przed przystąpieniem do programu.
Udział w programie pilotażowym wymaga jednak uiszczenia opłaty startowej w wysokości wskazanej na stronie oraz pozytywnej kwalifikacji medycznej.
Nie. Po zakończeniu programu pilotażowego klient sam decyduje, czy chce kontynuować korzystanie z HMSPrime.
Kontynuowanie usługi wymaga odrębnej decyzji i zawarcia umowy na zasadach ogólnych. Brak takiej decyzji oznacza rezygnację z dalszego korzystania z usługi po zakończeniu pilotażu.
Jeżeli klient nie zdecyduje się na dalsze korzystanie z usługi, urządzenie należy zwrócić w terminie 14 dni od zakończenia udziału w programie pilotażowym.
Zwrot odbywa się na zasadach określonych w regulaminie. HMSPrime zapewnia list przewozowy, a koszt odesłania urządzenia ponosi HMSPrime.
W przypadku niezwrócenia urządzenia w terminie HMSPrime może wezwać klienta do zwrotu urządzenia albo do zapłaty kwoty odpowiadającej wartości urządzenia przyjętej do rozliczeń.
Zgodnie z regulaminem wartość urządzenia przyjmowana do rozliczeń wynosi 350 zł.
HMSPrime może być dostępny w trzech wariantach:
Monitoring podstawowy — automatyczny monitoring pomiarów, analiza wyników, raporty, alerty dotyczące pomiarów ciśnienia i możliwość eskalacji w sytuacjach bezpieczeństwa.
Monitoring z aktywną reakcją — monitoring pomiarów oraz obsługa wybranych alertów i zgłoszeń przez zespół, z możliwością kontaktu zgodnie z zakresem pakietu.
Monitoring rozszerzony — monitoring z priorytetową obsługą wybranych alertów, szerszym zakresem wsparcia oraz konsultacjami realizowanymi zgodnie z regulaminem i opisem pakietu.
Monitoring podstawowy obejmuje automatyczną analizę pomiarów, alerty dotyczące pomiarów ciśnienia, raporty oraz komunikaty systemowe.
Przy odchyleniach pacjent może otrzymać informację o dalszych krokach. W sytuacjach bezpieczeństwa możliwa jest eskalacja sprawy zgodnie z zasadami programu.
Pakiet ten nie oznacza stałego kontaktu z lekarzem ani aktywnej opieki pielęgniarskiej przy każdym odchyleniu.
Monitoring z aktywną reakcją obejmuje automatyczną klasyfikację alertów oraz obsługę wybranych spraw przez zespół.
W tym pakiecie możliwy jest kontakt z pacjentem przy wybranych alertach i odchyleniach. Pacjent może także zgłosić prośbę o kontakt, a zespół oddzwania w czasie określonym w opisie pakietu.
Konsultacja kardiologiczna może być realizowana zgodnie z regulaminem i zakresem pakietu.
Monitoring rozszerzony jest przeznaczony dla pacjentów, którzy potrzebują większego zakresu wsparcia w monitorowaniu ciśnienia.
Pakiet może obejmować priorytetową obsługę wybranych alertów, priorytetowy kontakt przy wybranych zgłoszeniach, możliwość szybszego przekazania wybranych spraw do oceny zespołu medycznego oraz konsultacje kardiologiczne zgodnie z regulaminem i opisem pakietu.
Nie. HMSPrime nie działa jak całodobowy dyżur kardiologa ani szpitalny monitoring pacjenta.
System analizuje pomiary automatycznie, a analiza może być wspierana narzędziami informatycznymi. Decyzje medyczne, zalecenia i dokumenty medyczne podejmuje lekarz, gdy dana sytuacja wymaga jego oceny.
Nie należy tak tego rozumieć.
System analizuje przekazywane pomiary i pomaga wskazywać sytuacje, które mogą wymagać dodatkowej uwagi. Lekarz może być włączony w ocenę sprawy zgodnie z zakresem pakietu, kwalifikacją medyczną, konsultacją lub procedurą eskalacji.
Analiza pomiarów może być wspierana narzędziami informatycznymi, w tym narzędziami automatycznej analizy danych.
Takie narzędzia mają charakter pomocniczy. Decyzje o charakterze medycznym, w tym zalecenia oraz wystawienie dokumentów medycznych, podejmuje lekarz.
Alert oznacza, że system wykrył pomiar, zmianę, trend albo sytuację, która może wymagać dodatkowej uwagi.
Alert nie zawsze oznacza stan nagły ani konieczność natychmiastowego kontaktu medycznego. Zakres reakcji zależy od rodzaju alertu, indywidualnego planu pacjenta oraz wybranego pakietu.
Nie. HMSPrime nie obiecuje kontaktu przy każdym pojedynczym odchyleniu.
W wybranych sytuacjach system może uruchomić odpowiednią procedurę zgodnie z indywidualnym planem pacjenta i zakresem programu. W zależności od pakietu sprawa może zostać przekazana do zespołu albo lekarza.
Tak, jeżeli taka funkcja jest dostępna w wybranym pakiecie.
Kontakt działa zgodnie z zasadami pakietu i w godzinach pracy HMSPrime. Zgodnie z regulaminem bieżąca komunikacja z usługodawcą odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
Nie. HMSPrime nie jest całodobową infolinią medyczną, systemem ratunkowym ani usługą emergency response.
Usługa ma charakter wspomagający i nie służy do obsługi stanów nagłych.
Nie. HMSPrime nie służy do obsługi stanów nagłych i nie zastępuje pilnej pomocy medycznej.
W przypadku bólu w klatce piersiowej, duszności, silnego bólu głowy, zaburzeń widzenia, objawów neurologicznych, nagłego pogorszenia samopoczucia albo podejrzenia zagrożenia życia należy zadzwonić pod numer 112 lub 999 albo udać się do najbliższego SOR lub izby przyjęć.
Nie. HMSPrime nie zastępuje osobistej opieki medycznej, lekarza prowadzącego ani badań wykonywanych w bezpośrednim kontakcie z personelem medycznym.
Usługa wspiera monitorowanie ciśnienia i może dostarczać raporty pomocne w rozmowie z lekarzem prowadzącym.
Tak. Jak każda forma monitorowania zdalnego, HMSPrime ma swoje ograniczenia.
System analizy może nie wykryć wszystkich nieprawidłowości. Dlatego pacjent powinien obserwować swoje samopoczucie i w razie nagłych lub niepokojących objawów niezwłocznie skorzystać z pilnej pomocy medycznej.
Tak. W ramach usługi generowane są raporty dotyczące przekazywanych pomiarów.
Raporty mogą obejmować między innymi podsumowanie wyników, trendy, alerty oraz informacje przydatne przy dalszym monitorowaniu ciśnienia.
Zakres raportów zależy od wybranego pakietu.
Tak. Raport może być pomocny podczas konsultacji z lekarzem prowadzącym oraz przy omawianiu przebiegu kontroli ciśnienia.
Raport nie zastępuje konsultacji lekarskiej, ale może być dodatkowym źródłem informacji o pomiarach wykonywanych w domu.
Zalecenia medyczne mogą być przekazane wyłącznie wtedy, gdy wynikają z oceny lekarza, konsultacji albo procedury eskalacji.
Komunikaty systemowe i ogólne wskazówki dotyczące dalszego monitoringu nie są tym samym co indywidualna decyzja lekarska.
Możliwość wystawienia e-recepty zależy od oceny lekarza.
E-recepta może zostać wystawiona wyłącznie po konsultacji lekarskiej lub ocenie medycznej, jeżeli lekarz uzna to za medycznie uzasadnione. Wystawienie recepty nie jest automatyczne i nie jest gwarantowane.
Tak. Lekarz może odmówić wystawienia dokumentu medycznego, wydania zalecenia albo przeprowadzenia konsultacji w trybie zdalnym, jeżeli uzna, że dane są niewystarczające, stan pacjenta wymaga badania osobistego albo udzielenie świadczenia byłoby niezgodne z prawem.
Lekarz może również zalecić osobistą wizytę, dodatkowe badania lub kontakt z inną placówką medyczną.
Konsultacje kardiologiczne są dostępne zgodnie z zakresem wybranego pakietu oraz aktualnym cennikiem.
W niektórych pakietach konsultacje mogą być zawarte w abonamencie, a w innych dostępne dodatkowo. Szczegółowy zakres konsultacji określa opis pakietu i regulamin.
Możliwość zmiany pakietu zależy od zasad określonych w regulaminie, cenniku oraz aktualnej ofercie HMSPrime.
W praktyce zmiana pakietu może wymagać kontaktu z HMSPrime i potwierdzenia nowych warunków korzystania z usługi.
Po zakończeniu programu pilotażowego i podjęciu decyzji o kontynuacji usługa może być świadczona w modelu abonamentowym.
Abonament jest cykliczną opłatą za świadczenie usługi w wybranym pakiecie, pobieraną z góry za kolejne miesięczne okresy rozliczeniowe.
Tak. Abonament może być pobierany w formie płatności cyklicznej, czyli automatycznego obciążania karty płatniczej.
Wymaga to odrębnej, wyraźnej zgody klienta. Klient może w każdym czasie cofnąć zgodę na płatności cykliczne, ale cofnięcie zgody nie oznacza automatycznego rozwiązania umowy.
Okres minimalny to okres, po którym własność urządzenia przechodzi na klienta, pod warunkiem uregulowania wszystkich należnych opłat.
Zgodnie z regulaminem okres minimalny wynosi 12 miesięcy dla pakietu podstawowego, 9 miesięcy dla pakietu aktywnego i 7 miesięcy dla pakietu rozszerzonego.
Tak. Okres minimalny nie blokuje prawa klienta do rozwiązania umowy.
Jeżeli jednak umowa zostanie rozwiązana przed upływem okresu minimalnego, klient może być zobowiązany do rozliczenia nierozliczonej części wartości urządzenia zgodnie z regulaminem.
W razie rozwiązania umowy przed upływem okresu minimalnego klient zachowuje urządzenie i zobowiązany jest do zapłaty nierozliczonej części jego wartości.
Kwota obliczana jest według wzoru wskazanego w regulaminie i nie może przekroczyć wartości urządzenia, która wynosi 350 zł.
Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni, zgodnie z przepisami prawa i regulaminem.
Jeżeli klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, rozliczenie może nastąpić proporcjonalnie do świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia.
Regulamin przewiduje, że klient, który w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy zdecyduje się zrezygnować z usługi, może zwrócić urządzenie na zasadach określonych w regulaminie.
Urządzenie powinno być zwrócone w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania wykraczających poza normalne zapoznanie się z jego funkcjonowaniem, wolne od zabrudzeń i uszkodzeń.
Świadczenie usługi rozpoczyna się po zawarciu umowy, pozytywnej kwalifikacji medycznej, zaksięgowaniu należnych płatności oraz po dostarczeniu i aktywacji urządzenia, chyba że z opisu pakietu albo uzgodnień z klientem wynika inny termin.
Urządzenie dostarczane jest na adres wskazany w zgłoszeniu, na terytorium Polski.
Zgodnie z regulaminem termin dostawy wynosi do 14 dni roboczych, liczonych od dnia pozytywnej kwalifikacji medycznej oraz zaksięgowania należnych płatności, chyba że wskazano krótszy termin.
W przypadku problemu z urządzeniem należy skontaktować się z HMSPrime zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi na stronie lub w regulaminie.
Reklamacja może dotyczyć między innymi działania urządzenia, aktywacji, dostawy, płatności, działania serwisu albo świadczenia usługi.
Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby HMSPrime albo elektronicznie na adres: wsparcie@hmsprime.com.
HMSPrime rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Tak. W zakresie niezbędnym do kwalifikacji medycznej i świadczenia usługi przetwarzane są dane pacjenta, w tym dane dotyczące zdrowia.
W zakresie świadczeń zdrowotnych dane te są przetwarzane przez HMSPrime jako podmiot leczniczy oraz przez osoby upoważnione, w szczególności lekarzy, personel medyczny i osoby uczestniczące w świadczeniu usługi, zobowiązane do zachowania poufności.
HMSPrime nie służy do obsługi stanów nagłych i nie zastępuje pilnej pomocy medycznej.
W przypadku bólu w klatce piersiowej, duszności, silnego bólu głowy, zaburzeń widzenia, objawów neurologicznych, omdlenia, nagłego pogorszenia samopoczucia albo podejrzenia zagrożenia życia należy niezwłocznie zadzwonić pod numer 112 lub 999 albo udać się do najbliższego SOR lub izby przyjęć.